Kotiutus: miten voitot maksetaan
Pelaaja ja kasino riitelevät useimmiten kotiutuksesta. Talletus menee perille yleensä hetkessä, mutta kotiutuksessa raha liikkuu toiseen suuntaan. Silloin operaattori tarkistaa tilin, ehdot ja pelaajan henkilöllisyyden. Tällä sivulla kerromme, mitä kotiutuksessa tavallisesti tapahtuu ja mihin kannattaa varautua. Emme anna vaiheittaisia ohjeita emmekä lupaa maksuaikoja, koska ne riippuvat operaattorista. Maksutapojen valikoima ja rajat riippuvat operaattorista ja tilistä, joten tarkista ne kassasta.
Mitä operaattori tavallisesti tarkistaa
- Henkilöllisyys ja osoite. Moni operaattori pyytää asiakirjoja viimeistään ensimmäisen kotiutuksen yhteydessä.
- Maksutavan omistaja. Talletus- ja kotiutusmenetelmän on oltava tilin haltijan nimissä.
- Bonuksen tila. Jos bonuksen kierrätysvaatimus on kesken, kotiutus voi olla estetty tai bonus ja sen voitot voidaan perua.
- Pelihistoria. Ehdoissa voi olla esimerkiksi enimmäispanoksia bonuksella pelatessa. Niiden rikkominen on tavallinen syy mitätöidä voittoja.
Talletusmenetelmä ja kotiutusmenetelmä
Monet operaattorit maksavat kotiutuksen samalle menetelmälle, jolla talletus tehtiin, ainakin talletetun summan osalta. Jos talletit menetelmällä, joka ei tue kotiutuksia, voitot ohjataan yleensä pankkisiirtona. Silloin tarvitaan pankkitilin tiedot. Kortti- ja pankkimaksuista kerrotaan sivuilla Visa, Mastercard ja Pankkisiirto. Ennen talletusta kannattaa käydä läpi myös sivun Talletus tarkistuslista.
Kun kotiutus viivästyy tai evätään
- Tallenna kuvakaappaukset saldosta, kotiutuspyynnöstä ja tapahtumahistoriasta.
- Kysy operaattorilta kirjallisesti, mikä vaihe on kesken ja mitä sinulta tarvitaan.
- Jos kotiutus evätään, pyydä perustelu ja tarkka ehtokohta, johon päätös perustuu.
- Tee tarvittaessa kirjallinen valitus operaattorin oman valitusmenettelyn mukaan.
Suomalainen viranomainen ei voi auttaa tässä vaiheessa. Poliisihallitus antaa ratkaisusuosituksia vain Veikkauksen voitonmaksuriidoissa, eikä sillä ole toimivaltaa ulkomaisen yhtiön asioissa. Tarkemmat ohjeet ovat sivulla Valitukset ja riidat. Älä yritä pelata voittoja takaisin, jos kotiutus perutaan. Tappioiden jahtaaminen on yksi rahapelihaittojen tavallisimmista merkeistä.
Kotiutus ja verot
Ennen 1.7.2027 saatu voitto ei ole veronalaista tuloa, jos pelit on toimeenpantu ETA-valtiossa sen lainsäädännön mukaisesti. Jos järjestäjä toimii EU- tai ETA-alueen ulkopuolella, voitto on veronalaista ansiotuloa, eikä tappioita voi vähentää. 1.7.2027 alkaen veronalaisia ovat myös voitot peleistä, joita tarjotaan Suomeen ilman toimilupaa. Säilytä kotiutusten tositteet ja tilin tapahtumahistoria. Lue lisää sivulta Voittojen verotus.
Uusi laki ja kotiutukset
1.7.2027 alkaen rahapelilain 49 § velvoittaa toimiluvanhaltijat käsittelemään valitukset ja antamaan perustellun kannan voitonmaksuvaatimukseen. Lisäksi luvanhaltijan on todennettava pelaajan henkilöllisyys jo rekisteröinnin yhteydessä (20 §), ja pelaaminen on mahdollista vain tunnistautuneena (28 §). Näin tunnistautuminen ei jää kotiutuksen hetkeen. Velvoitteet koskevat vain Suomen toimiluvan haltijoita.