Tuki: kenen puoleen kääntyä

Kun pelitilillä tapahtuu jotain odottamatonta, ensimmäinen kysymys on usein, kenelle asiasta pitäisi kertoa. Vastaus riippuu ongelmasta. Tälle sivulle on koottu, mitä Urhon oma asiakaspalvelu voi hoitaa, missä tämä sivusto voi auttaa, mihin viranomaiset ottavat kantaa ja mistä saat tukea, jos itse pelaaminen alkaa huolestuttaa.

Operaattorin asiakaspalvelu

Tiliin, talletuksiin, kotiutuksiin, bonuksiin ja tunnistautumiseen liittyvät asiat hoitaa aina operaattori. Emme tiedä, mitä yhteydenottokanavia Urho kulloinkin tarjoaa tai millä kielillä ja mihin aikaan se palvelee. Tarkista tiedot operaattorin sivuston ohjeista tai alalaidasta. Pyydä vastaus kirjallisesti aina, kun asia koskee rahaa. Pelkkä chat-keskustelu voi kadota, mutta sähköpostiviestin tai tukipyynnön numeron voit myöhemmin näyttää.

Mitä viestiin kannattaa liittää

• käyttäjätunnus tai tilin sähköpostiosoite, ei koskaan salasanaa
• tapahtuman päivämäärä, kellonaika, summa ja maksutapa
• tapahtuman viite- tai tunnusnumero, jos sellainen on
• kuvakaappaus virheilmoituksesta tai saldosta
• lyhyt kuvaus siitä, mitä odotit tapahtuvan ja mitä tapahtui

Mitä tämä sivusto voi tehdä

casinourho.net on riippumaton tietosivusto. Emme näe kenenkään pelitiliä emmekä voi vaikuttaa operaattorin päätöksiin. Voimme kertoa, mitä laki ja viranomaisten ohjeet sanovat, ja auttaa ymmärtämään ehtojen tavallisia kohtia. Jos sivuston tiedoissa on virhe, kerro siitä osoitteeseen info@casinourho.net. Yleiset ohjeet riitatilanteeseen löytyvät sivulta Valitukset ja riidat.

Mihin viranomaiset ottavat kantaa

Rahapelien valvonnasta vastaa nyt Poliisihallituksen arpajaishallinto, ja 1.7.2027 alkaen tehtävä siirtyy Lupa- ja valvontavirastolle. Poliisihallitus antaa ratkaisusuosituksia kuitenkin vain Veikkauksen voitonmaksuriidoissa. Ulkomaisen yhtiön kanssa syntyneeseen riitaan sillä ei ole toimivaltaa ottaa kantaa. Jos asia koskee voittojen verotusta, oikea paikka kysyä on Verohallinto. Jos taas kortiltasi tai tililtäsi on veloitettu jotain, mitä et itse tehnyt, ota heti yhteys omaan pankkiisi.

Huijausten tunnistaminen

Tunnetun brändin nimellä esiintyy välillä vääriä tukihenkilöitä, viestejä ja sivuja. Aito asiakaspalvelu ei pyydä salasanaa, kortin turvakoodia tai pankkitunnuksia viestissä. Se ei myöskään tarjoudu »vapauttamaan« voittoja maksua vastaan. Jos sinulle tarjotaan pääsyä kasinolle jostain vaihtoehtoisesta osoitteesta, lue ensin sivu peilisivustoista. Puhelimella pelaavalle on oma sivunsa sovelluksista ja selainpelaamisesta. Siellä kerrotaan, miksi tuntemattomista lähteistä asennettuihin sovelluksiin kannattaa suhtautua varauksella.

Kun huoli koskee pelaamista itseään

Jos pelaaminen vie enemmän rahaa tai aikaa kuin haluaisit, tai joku läheisesi on huolissaan sinusta, apua saa maksutta. Peluurin auttava puhelin 0800 100 101 palvelee maanantaista perjantaihin klo 12–18. Soittaa voi nimettömänä. Chat on auki arkisin klo 12–15. Peluuri neuvoo myös pelaajien läheisiä. Käytännön ohjeita rajojen asettamiseen ja taukoihin on sivuilla Vastuullinen pelaaminen ja Peliesto ja tauot.

Pelaajan läheinen voi soittaa Peluuriin samalla tavalla kuin pelaaja itse. Usein juuri läheinen huomaa ensimmäisenä, että rahaa kuluu tai pelaamiseen menee enemmän aikaa kuin ennen.

Pikaopas: kuka auttaa missäkin